Garanties
Renseignements sur les garanties de Global
L'histoire d'une réussite
Fondé en 1966 au Canada, le Groupe Global est l’un des plus grands fabricants et vendeurs de meubles de qualité pour les entreprises au monde. Nos installations comprennent plus de 40 usines de fabrication et d’assemblage de produits en mode juste-à-temps ainsi que des bureaux, des salles d’exposition et des centres de distribution.
La qualité de notre service à la clientèle est la pierre angulaire de notre constante réussite et la raison pour laquelle les produits de Global sont le choix par excellence de clients situés aux quatre coins de la planète.
Ergonomie
Global fabrique une sélection complète de meubles de bureau, que ce soit des sièges, des classeurs, des systèmes de rangement, du mobilier, des cloisons ou des accessoires informatiques. Le personnel de Global est fier de vous proposer des meubles de bureau dotés de caractéristiques ergonomiques intégrées permettant de créer un environnement de travail sain, confortable et productif.
ISO 14001
Global est fière de dire qu’elle est certifiée ISO 14001. La norme ISO 14001 est la norme internationale de référence en matière de mise en œuvre et d’exploitation d’un système de gestion environnementale. La certification exige un engagement envers l’amélioration continue des pratiques qui protègent l’environnement.
Recherche et développement
Le Groupe Global est l’une des rares entreprises de meubles de bureau au monde à exploiter un laboratoire d’essais à l’interne. Les laboratoires d’essais et ses programmes de soutien certifient nos composantes et nos produits finis. Les produits d’ameublement de bureau certifiés de Global répondent, et surpassent souvent, les normes gouvernementales et de l’industrie.
Environnement
Global est fière de s’engager à la conservation d’un environnement pur. Nous disposons de programmes environnementaux bien établis depuis longtemps dans nos usines et nos bureaux afin de respecter notre engagement écologique. Chez Global, nous profitons de chaque occasion pour réduire, réutiliser et recycler.
- Certification Greenguard
Le programme Greenguard est administré par un organisme international indépendant qui impose des essais rigoureux aux matériaux conformément aux lignes directrices gouvernementales et qui mesure les émissions polluantes, comme le formaldéhyde, les composés organiques volatils (COV) et le monoxyde de carbone. Les produits de Global sont certifiés Greenguard. - Programme de partenatiat LEED (système d’évaluation Leadership in Energy and Environmental Design)
La norme LEED est la nouvelle référence en matière de bâtiments durables. Global aide ses clients à respecter les exigences LEED en offrant une vaste gamme de produits certifiés Greenguard, tel qu'énoncé dans le sSystème d’évaluation Leadership in Energy and Environmental Design.
Garantie limitée à vie
Global garantit à l’acheteur original que tous ses produits commerciaux sont libres de tout défaut de matériel et de fabrication, pour la durée de vie du produit. Les produits qui auront fait l’objet d’un recours en garantie en bonne et due forme seront réparés ou remplacés par Global, à sa seule discrétion.
La garantie vise les catégories de produits suivantes:
- Sièges généraux
- Classeurs
- Cloisons
- Bureaux, meubles modulaires et tables
GARANTIE LIMITÉE À VIE
Global garantit à l’acheteur original que tous ses produits commerciaux sont libres de tout défaut de matériel et de fabrication, pour la durée de vie du produit.
Les produits qui auront fait l'objet d'un recours en garantie en bonne et due forme seront, au choix de Global, réparés ou remplacés par Global. La présente garantie vise les produits fabriqués après le 22 mars 2016.
Global ne fait aucune garantie que n’importe lequel de ses produits convient à un usage particulier et ne peut faire aucune autre garantie, expresse ou tacite, autre que les garanties expresses contenues aux présentes. Les codes et les normes variant d’un territoire à l’autre, toute mention de conformité à de tels codes ou à de telles normes n’est faite que pour des raisons pratiques et sans déclaration quant à l’exactitude ou à la pertinence. L’utilisateur doit donc vérifier la pertinence des renseignements ou s’assurer que le produit en question convient à l’utilisation qu’il compte en faire. En aucun cas Global ne sera soumise à une obligation délictuelle ou contractuelle à l'égard de toute perte ou de tout dommage direct, particulier, accessoire, consécutif ou punitif.
Gamme générale de sièges commerciaux
La garantie de Global à l’égard de sa gamme générale de sièges commerciaux vise l’ensemble des pièces et éléments composant les sièges, entre autres les cylindres pneumatiques, les piétements, les roulettes, les patins, les bâtis, les accoudoirs, les assises et les dossiers en plastique et les autres éléments de structure.
La garantie est valable uniquement dans le cas d'une utilisation normale correspondant à une période de travail simple régulier, soit huit (8) heures par jour et au total quarante (40) heures par semaine par des utilisateurs d'un poids maximum de 300 livres.
Les exceptions à la garantie visant la gamme générale de sièges sont les suivantes :
- La mousse, le rembourrage, le textile d’ameublement (présenté sur les cartes d’échantillons de textiles de série de Global et de textiles des fiches du programme de textiles), le tissu maillé et les éléments électriques, lesquels sont garantis pour une période de cinq (5) ans. La collection de cuir Novaro est garantie pour une période d’un (1) an.
- Les mécanismes de commande sont garantis pour une période de douze (12) ans.
- Les sièges haut rendement et les sièges d’utilisation occasionnelle sont exclus de la catégorie générale de sièges commerciaux (voir ci-après pour les exceptions à la garantie).
Sièges haut rendement
Global offre des produits conçus pour des applications à quarts multiples (24 heures par jour, 7 jours par semaine) et pour des utilisateurs de plus forte taille, et dont la capacité peut atteindre 350, 400, 500 ou 600 livres, selon la gamme ou le modèle. Global garantit ces produits pour une période de douze (12) ans à l’acheteur original. Cette garantie couvre toutes les pièces (mécanismes de commande, cylindres pneumatiques, piétements, roulettes, patins, bâtis, accoudoirs, assises et dossiers en plastique, etc.) 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Les exceptions à la garantie sont la mousse, le rembourrage et les textiles d’ameublement, lesquels sont garantis pour une période de cinq (5) ans. Pour être admissibles à la partie de la présente garantie visant les textiles, les textiles et les matériaux de rembourrage doivent avoir subi un essai résistance à l’abrasion qui surpasse 100 000 frottements doubles. Les gammes de sièges haut rendement visées par cette garantie se trouvent à la rubrique des sièges haut rendement de la liste de prix des sièges.
Sièges d’utilisation occasionnelle
Global offre des produits conçus pour une utilisation occasionnelle et garantit ces produits pour une période de dix (10) ans à l’acheteur original. Cette garantie couvre toutes les pièces (bâtis, patins et accoudoirs). La mousse et les textiles d’ameublement sont garantis pour une période de cinq (5) ans. La garantie de cette gamme de produits d’utilisation occasionnelle correspond à une utilisation de huit (8) heures par jour et d’un total de quarante (40) heures par semaine par des utilisateurs d'un poids maximum de 200 livres. Les gammes de sièges Key et Kats sont actuellement visées par cette garantie sur les produits d’utilisation occasionnelle.
Mobilier d'extérieur
Global offre des produits conçus pour être utilisés autant l’intérieur qu’à l’extérieur. Global garantit ces produits pour une période de trois (3) ans à l’acheteur original. Cette garantie vise une utilisation pour un quart de travail simple (soit une journée de huit heures et une semaine de quarante heures) pour les utilisateurs pesant jusqu’à 275 livres, sauf indication contraire. Les meubles d’extérieur doivent être entreposés à l’intérieur pendant les périodes d’intempéries ou dans des conditions météorologiques extrêmes comme le froid intense, la chaleur accablante ou de forts vents.
Les exceptions à la garantie relative au mobilier d’intérieur et d’extérieur sont les suivantes :
- Seuls les textiles de marque Global et les textiles fichés faisant partie du programme des partenaires de l’Alliance textile expressément désignés pour une application extérieure sont couverts pendant une période de trois (3) ans lorsqu’ils sont utilisés à l’extérieur.
Sommaire de la garantie relative aux sièges
| Type de sièges | Garantie à l’acheteur original à l’égard des pièces et éléments | Durée d’utilisation aux termes de la garantie | Exceptions |
|---|---|---|---|
| Gamme générale de sièges commerciaux | Garantie à vie | 8 heures par jour, 5 jours par semaine | Mousse, textiles, tissu maillé, éléments électriques – 5 ans Mécanismes de commande – 12 ans |
| Sièges haut rendement | 12 ans | 24 heures par jour, 7 jours par semaine | Mousse et textiles - 5 ans |
| Sièges d’utilisation occasionnelle | 10 ans | 8 heures par jour, 5 jours par semaine | Mousse et textiles - 5 ans |
| Mobilier d’intérieur et d’extérieur | 3 ans | 8 heures par jour, 5 jours par semaine | Textile pour l’extérieur – 3 ans |
Classeurs, bureaux, mobilier modulaire, tables, cloisons et accessoires
Global garantit à l’acheteur original l’ensemble des pièces et éléments composant les classeurs et les modules de rangement en métal, les bureaux le mobilier et les tables en mélamine, en stratifié et en bois massif, les pieds en métal ainsi que les cloisons, pour la durée de vie du produit.
La garantie est valable uniquement dans le cas d'une utilisation correspondant à une période de travail simple ordinaire, soit huit (8) heures par jour et au total quarante (40) heures par semaine. Des restrictions de charges s'appliquent. Veuillez consulter les descriptions propres aux divers produits.
Les exceptions à la garantie visant les classeurs, bureaux, mobilier modulaire, tables, cloisons et les accessoires sont les suivantes :
- Les éléments électriques non motorisés, les textiles pour cloisons et pour tableaux punaisables, les mécanismes de tablettes à clavier réglables, les mécanismes non électriques de tables à hauteur réglable, les supports d'écran, les lutrins, les portemanteaux et les appareils d’éclairage, lesquels sont garantis pour une période de cinq (5) ans.
- Les tables pliantes (en stratifié), lesquelles sont garanties pour une période d’un (1) an.
- Les éléments électriques motorisés, lesquels sont garantis pour une période de deux (2) ans.
Garantie relative aux classeurs, bureaux, mobilier modulaire, tables, cloisons et accessoires – Sommaire
| Type de produit | Garantie à l’acheteur original à l’égard des pièces et éléments | Exceptions |
|---|---|---|
| Modules de rangement et de classement en métal | Garantie à vie | Options de verrouillage sans clé – 2 ans |
| Bureaux et mobilier modulaire en mélamine, stratifié ou placage | Garantie à vie | Textile pour tableaux punaisables, éléments électriques, appareils d’éclairage – 5 ans |
| Tables de conseil, de conférence, de formation et générales | Garantie à vie | Élements électriques – 5 ans Pièces mobiles – 5 ans |
| Cloisons | Garantie à vie | Textile pour cloisons, éléments électriques, appareils d’éclairage – 5 ans |
| Piétement à réglage électrique de la hauteur | 7 ans | Bloc-piles – 1 an |
| Tables à réglage non électrique de la hauteur | 5 an | Aucune |
| Portemanteaux, pupitres et lutrins | 5 ans | Aucune |
| Solution de productivité et accessoires (mécanismes pour tablettes à clavier réglables, supports d’écrans, portemanteaux, surfaces inscriptibles et tableaux blancs) | 5 ans | Surfaces inscriptibles et tableaux blancs – 3 ans |
La garantie de Global ne vise pas (peu importe la catégorie de produits) ce qui suit :
- Une usure modeste ou normale pouvant survenir avec le temps.
- Les défaillances attribuables à la négligence, à une utilisation abusive ou à un accident.
- Le défaut d’utiliser, d’installer ou d’entretenir les produits conformément aux instructions et aux mises en garde écrites de Global.
- Les modifications, les ajouts ou la réparation par des méthodes autres que celles approuvées par Global.
- Les dommages causés par un transporteur durant le transport, en cours de stockage ou durant la livraison, ou par un installateur.
- L’appariement de couleurs, du veinage ou de textures de matières naturelles (bois, cuir, etc.).
- Les produits exposés à des températures chaudes ou froides extrêmes ou à des milieux extrêmement secs très secs ou très humides.
- La solidité de la couleur ou l’appariement de couleurs de textiles de différents lots de teinture.
- Les dommages causés par le marquage ou le maculage, par des objets tranchants, ou les empreintes laissées par des instruments.
- Les dommages causés par l’exposition de textiles ou de surfaces en bois ou en mélamine au soleil (y compris les rayons UV).
- Les produits non achetés directement auprès d’un revendeur Global autorisé.
- Les produits utilisés à des fins de location.
- Les pièces de remplacement achetées, lesquelles sont garanties un (1) an.
- Le non-respect des instructions de nettoyage et de désinfection publiées dans le site Web globalfurnituregroup.com.
La garantie de Global ne couvre pas les frais de transport ou de main-d’œuvre. La réparation ou le remplacement d’un produit s’effectue au gré de Global.
Textiles et finis
Global garantit les textiles de Global et ceux des programmes des partenaires de l’Alliance textile figurant sur une carte d’échantillons, y compris les tissus, les vinyles et les produits de cuir, pour une période de cinq (5) ans, à l’exception de la collection de cuir Novaro qui est garantie pour une période d’un (1) an. Global ne garantit pas les textiles fournis par le client (TFC) ou les textiles fichés (ne figurant pas sur une carte d’échantillons) achetés par Global pour le compte d’un client. Pour les textiles fichés ou les TFC, veuillez communiquer avec le fournisseur du textile pour obtenir des détails sur la garantie ou des renseignements sur le rendement. Pour des renseignements détaillés concernant l’entretien ou la désinfection, veuillez consulter le site Web à globalfurnituregroup.com. Le non-respect des instructions de nettoyage, d’entretien ou de désinfection publiées peut annuler la garantie.
Les textiles et les finis de Global sont actualisés de façon périodique pour répondre à la demande et aux tendances du marché. Par conséquent, il est possible que des textiles ou finis puissent être abandonnés soit par Global, soit par le fabricant. En cas d’abandon d’un textile ou d’un fini, Global prendra toutes les mesures utiles et raisonnables pour offrir des produits de remplacement comparables.